Central de Ajuda
Perguntas frequentes.
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns dos nossos segurados, parceiros institucionais e candidatos a colaborador. Se sua dúvida não estiver respondida, escreva para contato@seguradorayelumsa.com.
A Yelum é uma seguradora registrada?+
Sim. A Yelum Seguros S.A. (CNPJ 61.550.141/0001-72) é registrada na SUSEP sob o nº 518-5, com situação cadastral Ativa. A consulta pública pode ser feita no portal gov.br/susep.
Como funciona a remuneração da subscritora?+
A Yelum é remunerada exclusivamente por comissão paga pela seguradora contratada, conforme o art. 17 da Decreto-Lei nº 73/1966 (Lei de Seguros Privados). Não cobramos honorários adicionais do segurado.
Quais linhas de seguro a Yelum intermedia?+
Estamos autorizados a operar Seguros de Pessoas (Vida, Saúde, Acidentes), Seguros de Danos (Auto, Residencial, Empresarial, D&O, Cyber, RC, Engenharia, Transportes, Garantia), Previdência Complementar (PGBL/VGBL), Capitalização e Microsseguros.
Quanto tempo leva para receber uma cotação?+
O prazo padrão de retorno comercial é de até 1 dia útil. Cotações que envolvem múltiplas seguradoras e análise técnica detalhada podem levar de 2 a 5 dias úteis.
Como aviso um sinistro?+
Envie um e-mail imediato para sinistros@seguradorayelumsa.com com a descrição do ocorrido, a apólice envolvida e, quando aplicável, o BO. A Yelum abre o aviso junto à seguradora e acompanha todo o processo de regulação.
Em quanto tempo recebo a indenização de um sinistro?+
O prazo regulatório de resposta da seguradora é de até 30 dias úteis a partir da entrega completa da documentação, podendo ser suspenso para diligências (art. 770 do Código Civil e Circulares SUSEP).
Como a Yelum trata meus dados pessoais?+
Tratamos dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), utilizando bases legais específicas (execução de contrato, obrigação legal, consentimento). Mantemos Encarregado de Proteção de Dados (DPO) com contato público em dpo@seguradorayelumsa.com.
A Yelum tem ouvidoria?+
Sim. Demandas não solucionadas pelos canais primários podem ser endereçadas a ouvidoria@seguradorayelumsa.com, com resposta conclusiva em até 10 dias úteis.
Como denuncio uma conduta inadequada?+
Utilize o Canal de Denúncias em /denuncias ou escreva para compliance@seguradorayelumsa.com. Garantimos sigilo, proteção ao denunciante e apuração formal pelo Comitê de Compliance.
Posso solicitar a relação completa de seguradoras com as quais vocês trabalham?+
Sim. A relação atualizada está disponível mediante solicitação a contato@seguradorayelumsa.com. Trabalhamos com as principais seguradoras autorizadas pela SUSEP a operar no Brasil.