1. Índice de Reclamações SUSEP
Consulte trimestralmente o Ranking de Reclamações em susep.gov.br. Quanto menor a quantidade de reclamações por 100 mil segurados, melhor o atendimento pós-sinistro.
2. Sinistralidade e Solvência
Veja relatórios anuais da SUSEP: Índice de Solvência mínimo 100%, Sinistralidade ideal entre 50% e 70%. Acima de 90% pode indicar instabilidade financeira.
3. Rede referenciada na sua cidade
Liste oficinas/laboratórios/hospitais na sua região antes de contratar. Rede inacessível = transtorno no momento do sinistro.
4. Prazo médio de regulação
Pergunte qual o prazo médio (não o máximo legal) para liberação de pagamento. Empresas eficientes pagam em 7-15 dias, dentro do limite de 30 dias da Circular SUSEP 256/04.
5. Canais de atendimento
Verifique se tem 0800, WhatsApp, app com aviso de sinistro digital, ouvidoria independente. Quanto mais canais, mais resiliente é o atendimento.
6. Avaliações de segurados
Reclame Aqui, Google Reviews, redes sociais. Padrões consistentes (positivos ou negativos) revelam realidade operacional.
7. Transparência de exclusões
Apólice clara, com exclusões listadas explicitamente. Empresas que escondem exclusões em letras miúdas geram mais conflito no sinistro.
Próximos passos