Procedimento de sinistro
Colisão e abalroamento: como acionar o seguro
Em colisões, a Yelum cobre os reparos do seu veículo (cobertura compreensiva) e os danos a terceiros (RCF), com pagamento de franquia única.
Passo a passo
1. Garanta a cena e identifique terceiros
Tire fotos do local, placas, danos e documentos dos envolvidos. Se houver vítimas, acione 193.
2. Faça o B.O. (obrigatório se houver terceiros)
Boletim de Ocorrência presencial ou eletrônico. Sem B.O., terceiros não recebem indenização.
3. Comunique a Yelum em até 24h
App, site ou 0800. Informe a oficina referenciada de preferência ou solicite indicação.
4. Reparo e franquia
Leve o veículo à oficina, pague a franquia. Prazo médio de reparo: 7 a 30 dias dependendo da peça.
Documentos necessários
- — B.O. com identificação de todos os envolvidos
- — CNH do condutor no momento do sinistro
- — CRLV
- — Fotos do local e dos danos
- — Orçamento de oficina (se não referenciada)
Prazos regulatórios
| Evento | Prazo |
|---|---|
| Indicação de oficina | Até 5 dias úteis |
| Reparo (peças nacionais) | 7 a 15 dias úteis |
| Reparo (peças importadas) | 15 a 60 dias úteis |
Perguntas frequentes
Tenho que pagar franquia se a culpa não foi minha?
Sim, a franquia é devida em qualquer acionamento de cobertura compreensiva. Em ressarcimento contra terceiros culpados, a franquia é reembolsada após sub-rogação bem-sucedida.